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Fique por dentro: últimos artigos do Instituto PHD

O que é Customer Experience?

O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato...

Tudo sobre Pesquisas Eleitorais

Se você está entre os candidatos de primeira viagem, estreantes na política, e anseia disputar o cargo de prefeito, vice-prefeito ou vereador nas eleições de 2020 (ou até mesmo se interessa pelo tema), é provável que ainda tenha várias dúvidas e se...

O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

KPI's são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos...

Como são feitas as Pesquisas de Intenção de Votos

Será que as pesquisas de intenção de voto são realmente confiáveis? Talvez você pense: “eu nunca fui entrevistado nem conheço ninguém que foi”. Com isso em mente, saber como são feitas essas pesquisas indicará por que confiar nelas, especialmente se você...

O que é melhor: Pesquisa de Dados Primários ou Secundários?

Quando uma empresa investe em pesquisa, ela converte dados em informações decisivas para orientar a tomada de decisões. Todavia, assim como uma casa resistente precisa de um bom alicerce, uma pesquisa confiável precisa de uma base sólida de informações...

Por que medir o Clima Organizacional?

Antes de pensar em “clima organizacional” é útil pensar em clima meteorológico. Afinal, o primeiro é uma metáfora do segundo. Para explicar, pense em como você descreveria o “clima de hoje”. Talvez você use termos como frio, fresco, quente, seco, úmido,...

Pesquisas de Satisfação

O que é Customer Experience?

O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato...

O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

KPI's são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos...

Pesquisas Eleitorais

Tudo sobre Pesquisas Eleitorais

Se você está entre os candidatos de primeira viagem, estreantes na política, e anseia disputar o cargo de prefeito, vice-prefeito ou vereador nas eleições de 2020 (ou até mesmo se interessa pelo tema), é provável que ainda tenha várias dúvidas e se...

Como são feitas as Pesquisas de Intenção de Votos

Será que as pesquisas de intenção de voto são realmente confiáveis? Talvez você pense: “eu nunca fui entrevistado nem conheço ninguém que foi”. Com isso em mente, saber como são feitas essas pesquisas indicará por que confiar nelas, especialmente se você...

Precisa realizar uma pesquisa de satisfação, eleitoral ou mercado?