Blog | Instituto PHD

Pesquisa de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I)

Nos últimos anos, um tema está cada vez mais em alta nas empresas: Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I). Apesar da

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De Olho no Calendário Eleitoral 2022

O ano de 2022 avança rapidamente em direção às tão aguardadas eleições, que definirão quem vai ocupar os cargos de

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Pesquisa de Mercado e Persona

“A forma como você pensa sobre o seu cliente influencia a forma como você responde a ele”. Esta frase, atribuída

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Satisfação dos Clientes B2B: como medir?

Empresas que atendem empresas precisam olhar além da sua tabela de preços e zelar pela reputação da marca, avaliando periodicamente

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O que são TAM, SAM e SOM e como calcular?

Empresas sólidas e bem-sucedidas têm coisas em comum: conhecimento e previsibilidade. De fato, elas conhecem bem o mercado em que

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Pesquisa de Satisfação Auditoria ISO 9001

O Papel da Pesquisa de Satisfação na ISO 9001

Garantir a sobrevivência da empresa no mercado é assunto sério, especialmente em tempos de crise. Por isso, investir na implantação

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Pesquisa de Voz do Cliente (VoC): o que é e como usar?

Os clientes hoje têm voz ativa e exigem ser levados a sério pelas marcas em todos os níveis de contato

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Oficinas Colaborativas – Pesquisa de Satisfação ANS

É com muita satisfação que o Instituto PHD recebeu convite da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS para participação

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O que é eNPS e por que pesquisá-lo?

Várias empresas já reconhecem a importância de realizar pesquisas de satisfação de seus clientes, a fim de manter a marca engajada

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Vantagens da Pesquisa de Satisfação por Telefone

Medir a satisfação de um público de interesse, seja nos negócios ou na política, é uma ação indispensável para saber

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O que é ESG? Environmental Social and Governance

O que é ESG e por que você deve se importar?

“As empresas que não forem ESG a médio prazo vão acabar”. Esta frase, dita em 2020 por Guilherme Benchimol, fundador

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Atendimento Humanizado em Pesquisas de Satisfação

“Para falar com alguém, digite 1” Duvido que algum de vocês já ouviu essa frase! Primeiro você recebe um monte

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