Blog | Instituto PHD

O que são TAM, SAM e SOM e como calcular?

Empresas sólidas e bem-sucedidas têm coisas em comum: conhecimento e previsibilidade. De fato, elas conhecem bem o mercado em que

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Pesquisa de Satisfação Auditoria ISO 9001

O Papel da Pesquisa de Satisfação na ISO 9001

Garantir a sobrevivência da empresa no mercado é assunto sério, especialmente em tempos de crise. Por isso, investir na implantação

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Pesquisa de Voz do Cliente (VoC): o que é e como usar?

Os clientes hoje têm voz ativa e exigem ser levados a sério pelas marcas em todos os níveis de contato

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Oficinas Colaborativas – Pesquisa de Satisfação ANS

É com muita satisfação que o Instituto PHD recebeu convite da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS para participação

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O que é eNPS e por que pesquisá-lo?

Várias empresas já reconhecem a importância de realizar pesquisas de satisfação de seus clientes, a fim de manter a marca engajada

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Vantagens da Pesquisa de Satisfação por Telefone

Medir a satisfação de um público de interesse, seja nos negócios ou na política, é uma ação indispensável para saber

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O que é ESG? Environmental Social and Governance

O que é ESG e por que você deve se importar?

“As empresas que não forem ESG a médio prazo vão acabar”. Esta frase, dita em 2020 por Guilherme Benchimol, fundador

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Atendimento Humanizado em Pesquisas de Satisfação

“Para falar com alguém, digite 1” Duvido que algum de vocês já ouviu essa frase! Primeiro você recebe um monte

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O que é Conjoint Analysis ou Análise Conjunta?

Análise Conjunta ou Conjoint Analysis, o que é?

Análise Conjunta ou Conjoint Analysis, o que é? Pode-se dizer que o sucesso de uma empresa nos negócios está no

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O que é CSAT (Customer Satisfaction Score), para que serve?

Quanto vale um cliente satisfeito? De acordo com Philip Kotler, “a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”, ou seja,

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Pesquisa de Sensibilidade de Preço (PSM), o que é?

Precificar um produto ou serviço é assunto sério! Não é à toa que o preço é um dos famosos 4

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Mudanças na Pesquisa de Satisfação da ANS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) incentiva as operadoras de planos de saúde a realizarem anualmente a Pesquisa de

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