Como funcionam as Pesquisas por Telefone - Instituto PHD Empresa de Pesquisas

Como funcionam as pesquisas por telefone e internet

Certamente você já foi entrevistado, ou no mínimo conhece alguém que participou de alguma pesquisa de opinião na porta de casa. Esse tipo de entrevista é enquadrado nas pesquisas presenciais, amplamente utilizada pelos institutos de pesquisa em suas metodologias. O principal motivo de serem utilizadas com tamanha frequência, é sua facilidade em estratificar regiões e públicos-alvo de interesse.

Saiba mais sobre pesquisas de satisfação por telefone e internet

Bons exemplos de aplicação de pesquisas face-a-face são as pesquisas eleitorais e algumas pesquisas de opinião. Mas e se o público-alvo não estiver nas ruas. Como abordá-lo? Bem, em geral, há dois principais tipos de pesquisas não-presenciais para trabalhar nesse tipo de situação: telefone e internet (web survey).

Como funcionam as Pesquisas por Telefone

Como funcionam as Pesquisas por Telefone - Instituto PHD Empresa de PesquisasSe você acompanha com frequência o blog do Instituto PHD, já conhece as pesquisas CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing, ou Entrevista Telefônica Assistia por Computador). Com o auxílio do telefone, fica fácil acessar quem, porventura, seja mais difícil de ser encontrado nas ruas.

Exemplos de aplicações são as pesquisas de satisfação business-to-business, as quais têm como potenciais respondentes pessoas que estão em ambientes corporativos. A metodologia é simples: de acordo com as necessidades do cliente, elaboramos um questionário que cumpra totalmente com os objetivos e evite quaisquer tipo de viés, e mobilizamos uma equipe treinada para realização das ligações.

Ponto positivo: fácil acesso ao público-alvo.

Ponto negativo: é necessário ter a lista de contato atualizada dos potenciais respondentes.

Como funcionam as pesquisas por computador/internet – web survey?

Como funcionam as Pesquisas por Computador e Internet - Instituto PHD Empresa de PesquisaPesquisas por intermédio de computadores são bem práticas, mas demandam cuidados maiores. Como, neste caso, o entrevistado representará um papel ativo – responderá ao questionário sozinho, todas as informações devem estar extremamente claras e as questões devem ser de fácil preenchimento.

Nas pesquisas pela internet, o Instituto PHD trabalha majoritariamente com 3 tipos de abordagem: convite direto por e-mail, implementação do questionário em uma determinada URL (landing page para pesquisa), ou disponibilização do link em uma eventual página do cliente. A implementação é o ponto-chave das pesquisas pela internet. Garantir que o questionário contemple todos os objetivos e seja simples o suficiente para um autopreenchimento são os principais desafios.

Ponto positivo: fácil coleta e grande alcance do público-alvo

Ponto negativo: necessidade de listas com contatos, dificuldade de adesão e implementação.

Cuidados essenciais em pesquisas não-presenciais

Você já sabe como funcionam as pesquisas eleitorais. Na seleção do público-alvo, é necessário um estudo estatístico para garantir que a amostragem probabilística seja devidamente respeitada, e não haja nenhum viés que possa prejudicar os resultados.

Seja por telefone ou por e-mail, uma pesquisa sempre deve respeitar os pré-requisitos científicos da estatística, desde o desenho amostral até as análises. Caso contrário a pesquisa perde sua validade e é enquadrada na categoria de enquete. Entre em contato com o Instituto PHD – Empresa de Pesquisa, apresente suas necessidades de pesquisas por telefone ou internet e entenda qual a melhor metodologia para o seu caso.

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Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Pesquisas CAPI e CATI, Pesquisas com Telefone/ Web, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Opinião, Pesquisas Eleitorais

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Jackson de assis rabelo
Jackson de assis rabelo
5 anos atrás

Como sao as perguntas no caso de uma pesquisa por telefone

Blog Instituto PHD
Blog Instituto PHD
5 anos atrás

Depende do objetivo da sua pesquisa Jackson.

Tatiana
Tatiana
4 anos atrás

Boa noite

Quero abrir uma empresa. Posso fazer pesquisa por telefone ou nao?

Eduarda Mikaella Gomes
Eduarda Mikaella Gomes
4 anos atrás

Sou pesquisadora presencial, trabalho pra varios institutos como freelancer, tenho enterrasse em trabalhar com pesquisas não-presencial. Como faço pra trabalhar com vocês?

Melissa Canhoni
Melissa Canhoni
3 anos atrás

faço pesquisa por telefone, preciso de um sistema de gestão que compile e me apresente o resultado. Podem indicar algum?

Blog Instituto PHD
Blog Instituto PHD
3 anos atrás

Oi Melissa!

Este é exatamente o papel do Instituto PHD: nossos estatísticos cuidam do processo de ponta-a-ponta, desde o planejamento até execução e análise, com rigor estatístico para validade da informação.
Se precisar de mais detalhes, não deixe de nos procurar aqui.

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