por Blog Instituto PHD | nov 25, 2020 | Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação ANS, Pesquisa de Satisfação de Beneficiários, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) incentiva as operadoras de planos de saúde a realizarem anualmente a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, prevista no Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), que depois é divulgada no relatório...
por Blog Instituto PHD | out 5, 2020 | Cliente Misterioso/Oculto, Clima Organizacional, Customer Experience, Empreendedorismo, Outros, Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Opinião, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisas de Audiência, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Opinião, Pesquisas Qualitativas, Pesquisas Quantitativas |
O fim de ano se aproxima e o mercado ainda enfrenta as limitações impostas pelo novo coronavírus. A menos de três meses para 2021, empresas que se adaptaram e resistiram até agora começam a olhar para o futuro e analisar o que se espera do consumidor no período à...
por Blog Instituto PHD | ago 23, 2019 | Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Feedback, Pesquisa de Intenção de Votos, Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Opinião, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Pesquisa Eleitoral, Pesquisas com Telefone/ Web, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Opinião, Tipos de pesquisas |
Chegou a hora de investir em pesquisa, mas você não sabe qual é a melhor forma de aplicá-la? Ao decidir entre os métodos de coleta on-line, por telefone ou presencial é importante considerar qual é o objetivo da pesquisa, as características do público-alvo, a...
por Blog Instituto PHD | jun 7, 2019 | Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Opinião, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação ANS, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
Administrar uma operadora de saúde representa um grande desafio e responsabilidade. Mais que negócios, vidas estão em jogo, já que o acesso às coberturas contratadas como consultas, exames e cirurgias é muitas vezes crucial. E a Agência Nacional de Saúde Suplementar...
por Blog Instituto PHD | maio 24, 2019 | Customer Experience, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Feedback, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Tipos de pesquisas |
O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa...
por Blog Instituto PHD | abr 16, 2019 | Análise de Concorrência, Clima Organizacional, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
KPI’s são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos seus...
