Mudanças na Pesquisa de Satisfação da ANS

Mudanças na Pesquisa de Satisfação da ANS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) incentiva as operadoras de planos de saúde a realizarem anualmente a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, prevista no Programa de Qualificação de Operadoras (PQO), que depois é divulgada no relatório...
Tendências de Consumo para 2021

Tendências de Consumo para 2021

O fim de ano se aproxima e o mercado ainda enfrenta as limitações impostas pelo novo coronavírus. A menos de três meses para 2021, empresas que se adaptaram e resistiram até agora começam a olhar para o futuro e analisar o que se espera do consumidor no período à...
Pesquisas On-line, por Telefone ou Presenciais?

Pesquisas On-line, por Telefone ou Presenciais?

Chegou a hora de investir em pesquisa, mas você não sabe qual é a melhor forma de aplicá-la? Ao decidir entre os métodos de coleta on-line, por telefone ou presencial é importante considerar qual é o objetivo da pesquisa, as características do público-alvo, a...
Pesquisa de Satisfação ANS – Como funciona?

Pesquisa de Satisfação ANS – Como funciona?

Administrar uma operadora de saúde representa um grande desafio e responsabilidade. Mais que negócios, vidas estão em jogo, já que o acesso às coberturas contratadas como consultas, exames e cirurgias é muitas vezes crucial. E a Agência Nacional de Saúde Suplementar...
O que é Customer Experience?

O que é Customer Experience?

O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa...
O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

KPI’s são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos seus...
Open chat
Fale com um consultor