por Blog Instituto PHD | jun 7, 2019 | Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Opinião, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação ANS, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
Administrar uma operadora de saúde representa um grande desafio e responsabilidade. Mais que negócios, vidas estão em jogo, já que o acesso às coberturas contratadas como consultas, exames e cirurgias é muitas vezes crucial. E a Agência Nacional de Saúde Suplementar... 
por Blog Instituto PHD | maio 24, 2019 | Customer Experience, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Feedback, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Tipos de pesquisas |
O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa... 
por Blog Instituto PHD | abr 16, 2019 | Análise de Concorrência, Clima Organizacional, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
KPI’s são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos seus... 
por Blog Instituto PHD | mar 6, 2019 | Clima Organizacional, Dicas PHD, Pesquisa de Feedback, Pesquisa de Satisfação |
Antes de pensar em “clima organizacional” é útil pensar em clima meteorológico. Afinal, o primeiro é uma metáfora do segundo. Para explicar, pense em como você descreveria o “clima de hoje”. Talvez você use termos como frio, fresco, quente, seco, úmido, chuvoso,... 
por Blog Instituto PHD | fev 27, 2019 | Análise de Concorrência, Dicas PHD, Empreendedorismo, Market Share, Marketing Digital, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Opinião |
Já se perguntou se a sua empresa está bem engajada com as tendências do ano? Caso não tenha feito isso, agora é a hora. Embora tenhamos avançado cerca de 2 meses em 2019, muitas organizações estão analisando cenários e oportunidades desde já, aumentando assim as... 
por Blog Instituto PHD | fev 7, 2019 | Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes |
Ninguém gosta daquela sensação de ser o último a saber das coisas. E nos negócios não é diferente. As empresas que desconhecem a opinião dos clientes sobre seus produtos, serviços, atendimento, condições comerciais, entre outras coisas, costumam ser pegas...
