O que é Customer Experience?

O que é Customer Experience?

O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa...
O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

O que são os KPIs e qual a sua relação com as pesquisas?

KPI’s são siglas para o termo em inglês Key Performance Indicator, que traduzido significa Indicador-Chave de Desempenho. Ele é uma ferramenta muita utilizada por gestores para medir ou quantificar a performance dos processos da empresa relacionados aos seus...
O que esperar do consumidor em 2019?

O que esperar do consumidor em 2019?

 Já se perguntou se a sua empresa está bem engajada com as tendências do ano? Caso não tenha feito isso, agora é a hora. Embora tenhamos avançado cerca de 2 meses em 2019, muitas organizações estão analisando cenários e oportunidades desde já, aumentando assim as...
3 Dicas simples para vender mais

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  Com a concorrência cada vez mais acirrada, temos que encontrar alternativas para conquistar o cliente. Quantas vezes entramos em uma loja e fomos mal atendidos, desistindo da compra e procurando outra loja com produto similar? É por isso que trouxemos 3 passos...