O que é Customer Experience?

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O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa...
Passos para conhecer a concorrência

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Com a crise em que o país se encontra, achar um novo emprego está cada vez mais difícil. No Brasil, o desemprego atingiu o número de 12 milhões de pessoas que terminam o ano de 2016 a procura de um emprego – um recorde histórico. Esse número equivale a como se a...
Pesquisas de Satisfação – Nova Divisão Especial do Instituto PHD

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As Pesquisas de Satisfação sempre nos fascinaram por sua incrível capacidade de transformação dos nossos clientes. Em quase uma década de existência do Instituto PHD tivemos o prazer de ajudar nossos parceiros a identificar precisamente pontos de melhoria e aspectos...

Pesquisa NPS – Net Promoter Score

A pedido dos leitores do nosso blog, decidimos explicar melhor a metodologia de Pesquisa de Satisfação do Instituto PHD. Essa semana vamos discorrer um pouco sobre um dos melhores métodos de analisar a Satisfação de Clientes, o NPS (Net Promoter Score). Conheça a nova...

A Corrida Eleitoral já Começou!

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