Pesquisa de Satisfação NPS – Net Promoter Score

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A pedido dos leitores do nosso blog, decidimos explicar melhor a metodologia de Pesquisa de Satisfação do Instituto PHD. Essa semana vamos discorrer um pouco sobre um dos melhores métodos de analisar a Satisfação de Clientes, o NPS (Net Promoter Score). Pesquisa de...
Técnicas e Metodologias para Pesquisas de Satisfação de Clientes

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Com o acesso cada vez maior às informações, e a concorrência se expandindo no mercado, os consumidores ficam cada vez mais rigorosos e exigentes. Portanto, captar opinião e percepções do seu cliente em relação ao seu negócio é imprescindível para o crescimento e...
Como funcionam as pesquisas por telefone e internet

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Certamente você já foi entrevistado, ou no mínimo conhece alguém que participou de alguma pesquisa de opinião na porta de casa. Esse tipo de entrevista é enquadrado nas pesquisas presenciais, amplamente utilizada pelos institutos de pesquisa em suas metodologias. O...
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