por Blog Instituto PHD | out 5, 2020 | Cliente Misterioso/Oculto, Clima Organizacional, Customer Experience, Empreendedorismo, Outros, Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Opinião, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisas de Audiência, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Opinião, Pesquisas Qualitativas, Pesquisas Quantitativas |
O fim de ano se aproxima e o mercado ainda enfrenta as limitações impostas pelo novo coronavírus. A menos de três meses para 2021, empresas que se adaptaram e resistiram até agora começam a olhar para o futuro e analisar o que se espera do consumidor no período à...
por Blog Instituto PHD | maio 24, 2019 | Customer Experience, Net Promoter Score - NPS, Pesquisa de Feedback, Pesquisa de Pós-Vendas, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação de Clientes, Tipos de pesquisas |
O termo em inglês Customer Experience (CX), que traduzido significa Experiência do Consumidor, é atualmente um dos principais pilares do sucesso das empresas. E isso não é de surpreender, considerando que a experiência do cliente com os pontos de contato da empresa...
