A pesquisa de satisfação refere-se à uma série de técnicas e recursos capazes de levantar dados sobre a audiência de determinado público-alvo sobre produtos, experiências ou serviços específicos. Este é um dos tipos de pesquisa mais utilizados pelo mercado e possui um ótimo custo-benefício.
Com frequência, as empresas pedem a opinião das pessoas que frequentam estabelecimentos ou compram algo, por exemplo, para saberem o seu grau de satisfação, pois esta pesquisa é uma das mais importantes ferramentas de gestão empresarial. Serve para mensurar o que os clientes estão pensando, dizendo e sentindo em relação aos processos, produtos e serviços das empresas ou área. Estes dados podem identificar oportunidades de melhoria e estratégias de ação.
Contudo, apenas a pesquisa de satisfação não basta: é preciso após este processo efetivar algum tipo de retorno aos clientes, do contrário, perderá totalmente a credibilidade. É fundamental que as empresas façam valer este investimento aplicando os resultados em estratégias que ampliem o atendimento ou o produto.
[box] Conhecendo seu cliente, fica muito mais fácil desenvolver estratégias![/box]
Desta forma, é preciso aprender com o cliente sobre o que precisa ser melhorado e é preciso saber ouvir o cliente, estando aberta a tudo, desde um elogio, reclamações ou queixas complexas e até mesmo feedbacks que em nada têm a ver com a empresa.
As reclamações são de fato muito temidas pelas empresas de todos os gêneros, mas são elas que podem efetivar uma melhora da sua empresa, tornando-a ainda mais competitiva. O cliente que hoje fornece um retorno negativo pode virar um aliado da sua empresa, quase um consultor gratuito, que pode acrescentar muito nos seus processos e produtos.
Logo, o que as empresas têm a ganhar com o processo de pesquisa de satisfação é o feedback necessário e simples do cliente, a perspectiva de quem está do outro lado e a experiência de construir algo novo e melhorado em colaboração com o consumidor final. Quem conhece os seus clientes vai mais longe, mesmo que para isso tenha que ouvir reclamações. E num mercado cada vez mais competitivo, não dá para ignorar este recurso.
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