Quem acompanha o Blog do Instituto PHD sabe que já apresentamos diversas metodologias e aplicações para pesquisas de satisfação. Tal tipo de pesquisa é essencial pelo seu alto grau de eficácia tanto na expansão de negócios privados quanto no aprimoramento de serviços públicos.
Em afirmação à crescente importância das pesquisas de satisfação, a prefeitura de São Paulo publicou nesta quinta-feira um decreto que reorganiza o transporte coletivo municipal.
Os contratos das concessionárias de ônibus foram assinados há dez anos e vencem em julho. O edital para as inscrições de novas empresas para concorrer à licitação só seria lançado após a publicação do decreto.
Uma das mudanças que o decreto estabelece são as formas de remuneração das empresas de ônibus. O foco agora será de acordo com a satisfação dos usuários.
Atualmente, elas recebem pelo número de passageiros transportados, mas agora vai entrar no cálculo também:
- A qualidade dos serviços ofertados, “medida por meio de indicadores de desempenho operacional e pesquisas de satisfação dos usuários“
- Investimentos realizados na frota e os de atualização tecnológica
Na prática a empresa que não garantir qualidade perderá dinheiro, os forçando a sempre oferecer o serviço à altura das necessidades da população.
Veja mais detalhes na matéria da Folha de S. Paulo.
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